5 interne Kommunikationstrends, um in 2022 wieder Schwung in Ihr Unternehmen zu bringen.
Die Einbeziehung von Mitarbeitern ist in 2022 auch ein Kampf um Aufmerksamkeit. Interne Kommunikationsabteilungen stehen unter Druck, kreative Wege zu finden, um diesen Ansatz zu verfolgen. Um Sie in Ihrem Unternehmen zu unterstützen, stellen wir Ihnen hier fünf interne Kommunikationstrends vor, die im kommenden Jahr für den Erfolg entscheidend sein werden.
Interne Kommunikation bleibt auch nach der Pandemie der Schlüssel zum Arbeitsplatz
Das Jahr 2021 war ein Jahr wie kein anderes.
Die Zunahme des hybriden Arbeitens erreichte ihren Höhepunkt, und Unternehmen auf der ganzen Welt kämpften mit den Folgen der massiven Veränderungen in der Arbeitsweise der Menschen. In endlosen Artikeln und Meinungsbeiträgen wurde der Beginn einer "neuen Normalität" verkündet, und egal, wie oft wir diese Phrase schon gehört haben, wir sind jetzt da!
Aber im Jahr 2022 ist es keine neue Normalität mehr. Es ist einfach nur normal.
Die Geschäftswelt ist nicht am verändern, sie hat sich verändert. Die Technologie hat einen immer größeren Einfluss auf die täglichen Arbeitsabläufe genommen, und das mit Erfolg, wie man hört. Die interne Kommunikation hat bei der Bewältigung dieser Veränderung eine Schlüsselrolle gespielt, doch nun steht sie vor einer neuen Herausforderung.
Da uns heute mehr digitale Tools zur Verfügung stehen als je zuvor, haben Kommunikatoren eine Vielzahl von Möglichkeiten, um Mitarbeiter zu erreichen, einzubinden und anzupassen. Angesichts des Tempos dieser Veränderung liegt es nun jedoch an der internen Kommunikation, ihre Strategien weiterzuentwickeln und diese neue Tools und Möglichkeiten zu nutzen.
Halten Kommunikatoren mit der Technologie Schritt?
Hybride Arbeitsformen sind dauerhaft, und das gilt auch für die Technologie, die sie ermöglicht. Die Frage ist nicht, ob die Technologie mit dem Wandel Schritt halten kann, sondern ob wir mit der Technologie Schritt halten können.
Damit die Kommunikation auch in den 2020er Jahren, dem "Jahrzehnt der Disruption", noch Wirkung zeigt und ankommt, muss sie alle verfügbaren Kanäle, Funktionen und Formate nutzen. Die Strategien müssen so angepasst werden, dass sie die uns zur Verfügung stehende Technologie in vollem Umfang nutzen und sich im Einklang mit dem Verhalten der Mitarbeiter weiterentwickeln.
Bei all dem muss die interne Kommunikation einen Balanceakt vollführen. Während sie neue Kommunikationswege nutzt, muss sie gleichzeitig die Qualität der Informationen, das Vertrauen der Mitarbeiter und ihr Wohlbefinden sicherstellen. Die Forderung der Führungskräfte, eine größere Rolle in der Kommunikation zu übernehmen, muss umgesetzt werden, und der Bedarf an aufschlussreichen Daten und Analysen der Kommunikation wächst weiter.
Im Jahr 2022 werden auch verschiedene Innovationen ihren Weg in die Unternehmen finden, die es internen Kommunikatoren ermöglichen, Kampagnen in der Qualität des Verbrauchermarketings für globale Belegschaften zu erstellen, zu automatisieren und zu optimieren. Dies wird neue Horizonte für das Mitarbeiterengagement eröffnen und tiefer als je zuvor in die Frage eindringen, was Mitarbeiter von der internen Kommunikation erwarten.
5 Trends in der internen Kommunikation, die Sie für 2022 unbedingt kennen sollten
Wir befinden uns mitten in einer neuen, digitalisierten Ära der internen Kommunikation. Während sich der Staub in der post-pandemischen Arbeitswelt legt, sollten die strategischen Prioritäten für die interne Kommunikation im Jahr 2022 und darüber hinaus folgende Punkte umfassen:
#1. Denken Sie wie ein Vermarkter
Interne Kommunikatoren müssen zunehmend über die gleiche Art von Kommunikation nachdenken wie Vermarkter über externe Kampagnen. Da hybrides Arbeiten mehr Kommunikation über globale Belegschaften hinweg erfordert, hat dies zu einer neuen Bedrohung durch Engagement-Müdigkeit geführt. Innovationen in der internen Kommunikationstechnologie müssen genutzt werden, um diesen Wandel herbeizuführen und die Lücke zwischen Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schließen.
Veränderungen in der Art und Weise, wie wir kommunizieren - der Bedarf an personalisierter, zielgerichteter und erlebnisorientierter Kommunikation - werden die kontinuierliche Einführung der neuesten technologischen Innovationen erzwingen. Eine zentrale Plattform für die Kommunikation mit den Mitarbeitern wird ein wesentlicher Bestandteil sein, um den Anforderungen der modernen Belegschaft gerecht zu werden, während Fortschritte in der Technologie zur Kampagnenerstellung für interne Kommunikatoren genutzt werden, um die Bereitstellung von Omnichannel-Kampagnen zu unterstützen, die die Reichweite und Wirksamkeit der Kommunikation erhöhen und internen Kommunikatoren dabei helfen, in eine neue Ära von Marketing-Erfahrungen für das Unternehmen einzutreten.
Anstatt langsamer zu werden, muss die Mitarbeiterkommunikation mit den Trends Schritt halten, die das Verbrauchermarketing so erfolgreich gemacht haben. Die Suche nach kreativen Wegen, um Mitarbeiter einzubinden und den Lärm zu reduzieren, wird durch eine technologische Infrastruktur unterstützt, die das Spielfeld zwischen interner und externer Kommunikation ebnet. Mit diesem Wandel Schritt zu halten, wird ein wesentlicher Faktor für den Erfolg der Kommunikationsstrategien im kommenden Jahr sein.
#2. Vertrauen ist alles
Wir befinden uns derzeit in einer Vertrauenskrise. Das Vertrauen in die Medien, in die Regierung und in die sozialen Medien ist laut Edelman Trust Barometer auf einem historischen Tiefstand. Unternehmen hingegen genießen mehr Vertrauen als jede andere Quelle und sind die einzige Institution, die als kompetent und ethisch einwandfrei angesehen wird.
Dies ist zum großen Teil auf die Rolle zurückzuführen, die die interne Kommunikation während der Pandemie gespielt hat. Die Mitarbeiter brauchten Orientierung, damit sie sicher und produktiv arbeiten konnten. Die Aufgabe der Kommunikatoren bestand also darin, die sich ändernden Richtlinien und die sich schnell entwickelnden Informationen zu sortieren, um den Mitarbeitern Informationen zu geben, denen sie vertrauen konnten.
Um dieses Vertrauen und das Engagement für die Kommunikation aufrechtzuerhalten, müssen die Ersteller von Inhalten weiterhin als Hüter der Informationsqualität auftreten. Die Genauigkeit und Relevanz von Kommunikation war noch nie so wichtig wie heute, daher müssen eine ordnungsgemäße Verwaltung und die Überprüfung von Inhalten oberste Priorität haben. Technologien, die es den Erstellern von Inhalten ermöglichen, die Genauigkeit von Mitteilungen zu analysieren und die Verantwortung für die Überprüfung zu teilen, werden zu einem wertvollen tool im Arsenal jedes Kommunikators.
#3. Ein ständiger Fokus auf das Wohlbefinden
Im Jahr 2021 werden 96 % der Unternehmen weltweit zusätzliche Ressourcen für die psychische Gesundheit bereitstellen. Trotzdem gibt nur einer von sechs Mitarbeitern an, sich unterstützt zu fühlen, wie McKinsey herausfand.
Die Nachfrage nach Unterstützung für das Wohlbefinden wird ein fester Bestandteil der Zukunft der Arbeit sein. Da die Generation Z und die Millennials einen größeren Anteil an der Belegschaft ausmachen, geben beide in der Deloitte-Umfrage zu Millennials und Gen Z an, dass ihre vier wichtigsten nicht-finanziellen Fachkräfte im Unternehmen sind:
- Gewährleistung von work/life balance
- Förderung der körperlichen und geistigen Gesundheit der Mitarbeiter
- Förderung der Entwicklung der Mitarbeiter
- Unterstützung der Mitarbeiter bei der Entfaltung ihrer Persönlichkeit
Dementsprechend wollen 70 % der Unternehmen laut dem Gallagher-Bericht "State of the Sector" bis 2022 ihre Unterstützung für das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter ausbauen. Die interne Kommunikation trägt dieses Gewicht und ist entscheidend, um die Mitarbeiter auf die verfügbaren Unterstützungsmaßnahmen aufmerksam zu machen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, müssen die Unternehmen das Wohlbefinden in ihre Kultur einbetten und die Kommunikatoren müssen das Wohlbefinden in alle ihre Aktivitäten einbeziehen.
„Die drei Säulen wirklich gesunder Arbeitsplätze sind die Stärkenorientierung, die Engagementorientierung und nun auch dieses Element einer florierenden Wohlfühlkultur."
Die Rolle der Technologie bei der Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeiter muss ebenfalls stark berücksichtigt und gegen die negativen Auswirkungen eines digitalisierten Arbeitsplatzes abgewogen werden. Es sollten klare Richtlinien für den Einsatz von Technologie angeboten werden, um die Herausforderungen im Zusammenhang mit digitaler Überlastung und Entmenschlichung auszugleichen. Technologie muss auf möglichst viele positive Arten genutzt werden, um das Wohlbefinden zu steigern, indem Menschen und Ressourcen miteinander verbunden werden, ein Raum für soziale Interaktion geschaffen wird, um der Isolation entgegenzuwirken, und indem ein Mechanismus geschaffen wird, um den Puls der emotionalen Verfassung der Belegschaft durch Feedback Loops und Zuhöraktivitäten zu verfolgen.
Initiativen zum Wohlbefinden und Schulungsressourcen benötigen spezielle Websites und gezielte Kommunikation, um das Engagement zu steigern. Bei der internen Kommunikation kommt es vor allem auf Konsistenz und Häufigkeit an.
#4. Die Führung muss mit gutem Beispiel vorangehen
Angesichts des sinkenden Vertrauens in die politische Führung wächst die Nachfrage nach Unternehmensführern, die sich den Herausforderungen der Gesellschaft stellen. Das Edelman-Vertrauensbarometer zeigt, dass 86 % der Befragten der Meinung sind, dass sich CEOs öffentlich zu gesellschaftlichen Themen äußern sollten, und 68 % sind der Meinung, dass sie dort eingreifen sollten, wo Regierungen versagen.
Im Jahr 2022 werden sich alle Augen auf die Führung richten. Die interne Kommunikation muss ihre Strategien auf die Unternehmensführung abstimmen und den Mitarbeitern eine direkte Sichtbarkeit und Abstimmung mit der Führung bieten. Die Betonung von Video- und Audioinhalten trägt dazu bei, diese Sichtbarkeit zu erhöhen und bietet eine transparente, persönliche Note. Die Führungskommunikation sollte über eigene Websites und Content Feeds verfügen, damit die Mitarbeiter sie leicht finden können. Die Inhalte müssen auf Fakten basieren und mit Einfühlungsvermögen vermittelt werden, um eine vertrauenswürdige, wahrheitsgemäße, zuverlässige und unvoreingenommene Kommunikation zu ermöglichen.
Auf der anderen Seite müssen die Führungskräfte dieses Mandat der erweiterten Erwartungen annehmen. Machen Sie Ihren Zweck und Ihre Vision in allen Kommunikationsmitteln deutlich und sprechen Sie über die Themen, die den Mitarbeitern wichtig sind. Haben Sie den Mut, Klartext zu reden, aber auch auf die Ängste der Mitarbeiter einzugehen. Vor allem müssen die Führungskräfte diese Kommunikation mit Maßnahmen verbinden, um eine Informationsflut zu vermeiden und eine Kultur des Zuhörens und des Respekts zu fördern.
#5. Die Strategie hängt von der Analyse ab
Der Bedarf an genauen und aufschlussreichen Methoden zur Messung der Wirkung von Kommunikation hat eine kritische Masse erreicht. Die Unternehmen benötigen konkrete Antworten für ihre Strategie, so dass die internen Kommunikatoren unter Druck stehen, den ROI ihrer Bemühungen nachzuweisen.
Die gute Nachricht ist, dass uns mit der zunehmenden Digitalisierung der Arbeit die Tools zur Verfügung stehen, die neue Arten von Messungen ermöglichen. Die interne Kommunikation muss sich diese Innovationen zunutze machen, um Einblicke zu gewähren und das Verhalten der Mitarbeiter zu beleuchten, während es stattfindet. Die Schaffung von Feedback Loops durch Formulare, Umfragen, Quizze und soziale Feeds bietet Kommunikatoren zuverlässige und wiederholbare Datenquellen, wann immer sie diese benötigen.
„"Zwei Dinge, die ich im Moment für sehr interessant halte: Wirklich schnelle, kleine Stichprobengrößen, Flash-Pulsumfrage-Programme [...] Diese wirklich schnellen, häufigen Pulsumfragedaten sind außerordentlich wertvoll, und meiner Erfahrung nach sehen Führungskräfte diese Daten gerne jede Woche eintreffen. Das andere ist das, was man als Proxy-Messungen des Kommunikationserfolgs bezeichnen könnte. Wenn Sie also versuchen, eine Kultur der Verantwortlichkeit aufzubauen, könnten Sie die Abrufrate in letzter Minute messen. Arbeiten Sie gemeinsam mit den Abteilungen an einer spezifischen Messgröße, von der sie glauben, dass sie eine stellvertretende Messgröße für die Ausrichtung und den Erfolg ist, und zwar außerhalb der Standardkommunikationskanäle.""
Tools zur Engagement-Automatisierung eröffnen neue Wege zur Messung, da Kommunikatoren den Erfolg ganzer Kampagnen von einem Ort aus analysieren können. Von hier aus können Sie sich auf die Optimierung von Kampagnen konzentrieren und die Auswirkungen von Änderungen messen, um so mehr über das Verhalten der Zielgruppe zu erfahren.
Zukunftssichere Strategie für die interne Kommunikation
Mit der richtigen Technologie können interne Kommunikatoren diese Trends nutzen, um eine zukunftssichere Strategie zu entwickeln, die für das Jahrzehnt der Disruption gerüstet ist. Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, um zu erfahren, wie eine Kommunikationsplattform, die für die Zukunft der Arbeit geeignet ist, diese Strategie unterstützen kann.
